La communication interpersonnelle en entreprise
Formation individuelle ou collective en Intra Entreprise, sur mesure et adaptée à vos besoins.
Formation créée le 23/08/2023. Dernière mise à jour le 25/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation de 2 jours pour comprendre le fonctionnement de la relation de communication interpersonnelle, connaître ses éléments constitutifs et les facteurs d'influence afin de communiquer avec assertivité et efficacité selon le contexte et prévenir les situations conflictuelles.
Objectifs de la formation
- Comprendre les processus de communication interpersonnelle
- Exercer et développer son savoir-faire relationnel au quotidien dans les situation professionnelles
- Animer, motiver, fédérer ses collaborateurs autours d'objectifs communs
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Manager, chefs d'équipe, chefs de projets, consultants
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ? (1h30)
- Comprendre le fonctionnement de la relation de communication interpersonnelle,
- Types, enjeux et modèles de communication
- Le schéma de communication
- Les facteurs d’influence
- Exercices : observer et identifier des notions vues en séance
-
LES DIFFERENTS CANAUX DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE (2h)
- Savoir analyser et agir sur chacun des canaux de communication
- Communication non verbale : visuelle, gestuelle
- Communication verbale: orale, écrite
- Mise en situation : la richesse du message
-
SAVOIR FAIRE RELATIONNEL ET COMPETENCES (2h)
- Compétence professionnelle: les « 3 savoirs »
- Le savoir-faire relationnel: une compétence de plus en plus recherchée
- Interagir de manière efficace et harmonieuse
- Mise en situation : entretien client
-
MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX COMMUNIQUER (1h30)
- Identifier son style social
- Les mécanismes du stress
- Le facteur émotionnel
- Autotest : Etat d'esprit positif et constructif
-
REUSSIR SA COMMUNICATION AVEC AUTRUI (3h30)
- Agir positivement sur autrui
- L'écoute, base de toute communication
- Pratiquer l'empathie
- Etre assertif ou l'affirmation de soi
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Les registres de communication
- Savoir donner du feedback
- Mise en situation : entretien collaborateur / ou client
-
ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS (3h30)
- Analyse du conflit
- Favoriser la coopération
- Les comportements
- l'importance des émotions
- La résolution du conflit
- Mise en situation : préparation d’un entretien avec un collaborateur
Équipe pédagogique
Rémy a conçu ses formations à partir de ses expériences professionnelles de Technico-commercial et Chef de projet certifié au sein d’un grand groupe de télécommunication. Véritable passionné du monde de la formation, Rémy met en exergue la communication interpersonnelle durant ses formations, la positionnant comme ciment et facteur de réussite de toutes relations professionnelles. Sa priorité : Selon lui, la communication est un soft skills fondamental dont la qualité conditionne grandement la réussite des managers et des chefs de projet dans leurs fonctions.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Présence digitale à signer sur l'extranet personnel (lien remis lors de la convocation) ou feuille de présence papier.
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en application validation.
- Mises en situation et application concrète sur vos documents. La formation est un temps de travail productif, opérationnel. Les acquis sont appliqués et mesurés directement.
- Quatre formulaires d'évaluation de la formation : avant la formation (positionnement), à mi-parcours, à la fin de la formation et un mois après.
- Certificat de réalisation de l’action de formation envoyé par mail le dernier jour de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- La pédagogie repose sur des apports théoriques, méthodologiques et pratiques sous différentes formes. Exercices d’observations et d’analyses de pratiques, ainsi que des mises en situation, contribuent fortement à la compréhension et à l’appropriation des notions présentées. L’animation se veut dynamique et interactive. Les exemples et exercices sont choisis au plus près des réalités terrains des participants.
- Une approche concrète et pragmatique, accompagnée de mises en situations, permet de mettre en pratique immédiatement les concepts et méthodes apprises et expérimentées durant la formation.
- Accès à un extranet personnel dédié avec accès à tous les supports utilisés pendant la formation, quiz en salle et évaluations de la formation.
- Documents fournis selon le formateur : supports de formation projetés, brainstorming d'idées, exposés théoriques, étude de cas concrets avec compte-rendu, bibliographie, sitographie, support de formation personnalisé ou acheté.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Observer et identifier les composantes de la communication interpersonnelle et les facteurs d'influence Savoir analyser et agir sur chaque canal de communication pour des échanges plus riches et une meilleure compréhension mutuelle Savoir communiquer avec sérénité et efficacité en fonction de notre personnalité Savoir interagir positivement et de façon constructive avec nos différents interlocuteurs Savoir prévenir les situations conflictuelles
Modalité d'obtention
- Délivrance d'un certificat de formation
Accessibilité
La formation est possible en présentiel et toujours encadrée par un formateur.
Elle est accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de nous le préciser lors de l’audit préformation. Nous pourrons ainsi adapter l’ensemble des possibilités d’accueil et de compensation pour vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.