Prévenir et gérer les conflits
Formation individualisée sur mesure en demi-journées, à adapter en contenu, durée et calendrier.
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Formation créée le 07/12/2022. Dernière mise à jour le 03/04/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
La qualité des relations au sein de l’entreprise est un atout majeur vers la performance globale. Il est important de réussir à anticiper les conflits naissants et savoir les désamorcer lorsqu’ils sont là. Si chacun adopte une manière d’être adaptée, le collectif n’en sera que plus fort
Objectifs de la formation
- Comprendre la notion de conflits et ses caractéristiques
- Différencier la réalité de la perception
- Se comporter et communiquer de manière assertive
- S’initier à la Communication Non-Violente et à la méthode DESC
Profil des bénéficiaires
- Toute personne travaillant en collectif
- Aucun
Contenu de la formation
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Quelques bases de communication (3 heures et demi)
- Les canaux de communication
- Différence réalité/ perception
- Faits /ressentis / jugements
- Ecoute active
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Qualifier un conflit (2 heures et demi – situations vécues)
- Les niveaux de méconnaissances
- Décryptage de situation, « rejouons la scène »
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Se positionner de manière assertive (2 heures – mise en situation)
- Les niveaux de méconnaissances
- Décryptage de situation, « rejouons la scène »
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Communiquer en utilisant la Communication Non violente (3 heures 30 min – mise en pratique)
- Approche de Thomas Kilmann
- Reconnaitre ses émotions
- Méthode DESC/ OSBD
Notre formatrice connait l’enjeu des relations humaines au sein de l’entreprise à travers ses différentes expériences professionnelles. Son métier de coach lui permet de faire prendre du recul sur les situations et de pouvoir comprendre ce qui se joue lors des conflits. Elle propose d’ajuster les comportements individuels pour l’enrichissement du collectif. Responsable pédagogique Caroline DAUVERGNE - 06 86 83 75 32 - caroline@evolveformation.fr
- Présence digitale à signer sur l'extranet personnel (lien remis lors de la convocation) ou feuille de présence papier.
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en application validation.
- Mises en situation et application concrète sur vos documents. La formation est un temps de travail productif, opérationnel. Les acquis sont appliqués directement.
- Quatre formulaires d'évaluation de la formation : avant la formation (positionnement), à mi-parcours, à la fin de la formation et un mois après.
- Certificat de réalisation de l’action de formation envoyé par mail le dernier jour de formation.
- Accès à un extranet personnel dédié avec accès à tous les supports utilisés pendant la formation, quiz en salle et évaluations de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée, climatisée.
- Documents fournis selon le formateur : supports de formation projetés, brainstorming d'idées, exposés théoriques, étude de cas concrets avec compte-rendu, bibliographie, sitographie, support de formation personnalisé ou acheté.
- Accompagnement à la prise de note des stagiaires pour favoriser la mémorisation des concepts.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Etre plus à l'aise en situation conflictuelle Utiliser les outils proposés en situation
- Délivrance d'un certificat de formation.