Prévenir et gérer les conflits
Formation individuelle ou en intra-entreprise adaptée à vos besoins sur mesure et/ou coaching
Formation créée le 07/12/2022. Dernière mise à jour le 14/01/2025.Version du programme : 2
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiPrévenir et gérer les conflits
Formation individuelle ou en intra-entreprise adaptée à vos besoins sur mesure et/ou coaching
La qualité des relations au sein de l’entreprise est un atout majeur vers la performance globale. Il est important de réussir à anticiper les conflits naissants et savoir les désamorcer lorsqu’ils sont là. Si chacun adopte une manière d’être adaptée, le collectif n’en sera que plus fort La formation proposée ici est un exemple de ce qui peut être proposé. Elle sera adaptée à vos besoins terrain, sur mesure, voir faire l'objet d'une proposition de suivi individuel en coaching sur devis complémentaire pour booster son efficacité en situation de travail.
Objectifs de la formation
- Comprendre la notion de conflits et ses caractéristiques
- Différencier la réalité de la perception
- Se comporter et communiquer de manière assertive
- S’initier à la Communication Non-Violente et à la méthode DESC
Profil des bénéficiaires
- Toute personne travaillant en collectif
- Aucun
Contenu de la formation
Quelques bases de communication (3 heures et demi)
- Les canaux de communication
- Différence réalité/ perception
- Faits /ressentis / jugements
- Ecoute active
Qualifier un conflit (2 heures et demi – situations vécues)
- Les niveaux de méconnaissances
- Décryptage de situation, « rejouons la scène »
Se positionner de manière assertive (2 heures – mise en situation)
- Les niveaux de méconnaissances
- Décryptage de situation, « rejouons la scène »
Communiquer en utilisant la Communication Non violente (3 heures 30 min – mise en pratique)
- Approche de Thomas Kilmann
- Reconnaitre ses émotions
- Méthode DESC/ OSBD
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Présence digitale à signer sur l'extranet personnel (lien remis lors de la convocation) ou feuille de présence papier.
- Questions orales ou écrites (QCM) et/ou mise en application validation.
- Mises en situation et application concrète sur vos documents. La formation est un temps de travail productif, opérationnel. Les acquis sont appliqués directement.
- Quatre formulaires d'évaluation de la formation : avant la formation (positionnement), à mi-parcours, à la fin de la formation et un mois après.
- Certificat de réalisation de l’action de formation envoyé par mail le dernier jour de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accès à un extranet personnel dédié avec accès à tous les supports utilisés pendant la formation, quiz en salle et évaluations de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée, climatisée.
- Documents fournis selon le formateur : supports de formation projetés, brainstorming d'idées, exposés théoriques, étude de cas concrets avec compte-rendu, bibliographie, sitographie, support de formation personnalisé ou acheté.
- Accompagnement à la prise de note des stagiaires pour favoriser la mémorisation des concepts.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Etre plus à l'aise en situation conflictuelle Utiliser les outils proposés en situation
- Délivrance d'un certificat de formation.
Lieu
Accessibilité
Nos formations sont possibles en présentiel ou en distanciel, mais toujours encadrées par un formateur. Elles sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de nous le préciser lors de l’audit préformation. Nous pourrons ainsi adapter l’ensemble des possibilités d’accueil et de compensation pour vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.